Política de envíos

Gracias por comprar en Coiloa¡! Nuestro objetivo es proporcionarle una experiencia de compra sin problemas desde la compra hasta la entrega. Por favor, revise nuestra política de envío a continuación.

1. Tramitación de pedidos

  • Todos los pedidos se tramitan en 1-3 días laborables una vez confirmado el pago.

  • Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido haya sido enviado.

2. Plazos de envío y estimaciones de entrega

  • Envío estándar: 7-14 días laborables (varía según el lugar).

  • Envío urgente (si está disponible): 4-6 días laborables.

  • Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido al despacho de aduanas, retrasos del servicio de mensajería o acontecimientos ajenos a nuestra voluntad.

3. Tarifas de envío

  • Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar en función de su ubicación y del método de envío seleccionado.

  • Ocasionalmente, ofrecemos promociones de envío gratuito. Estas se mostrarán claramente en nuestro sitio web cuando estén disponibles.

4. Envío internacional

  • Realizamos envíos a todo el mundo. Los clientes internacionales son responsables de cualquier derechos de aduana, impuestos de importación o tasas locales.

  • Coiloa no se hace responsable de los retrasos causados por las inspecciones aduaneras ni de los gastos adicionales aplicados por las autoridades aduaneras locales.

5. Seguimiento de pedidos

  • Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y enlace para realizar el seguimiento de su paquete.

  • Por favor, espere 24-48 horas para actualizar la información de seguimiento.

6. Información sobre la dirección

  • Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa al pagar.

  • Coiloa no se hace responsable de los paquetes entregados en direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.

  • Si detecta un error, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en cs@oiloa.com. Sólo podemos actualizar las direcciones si el pedido aún no ha sido enviado.

7. Retrasos y pérdida de paquetes

  • No nos hacemos responsables de los retrasos causados por catástrofes naturales, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros, huelgas o problemas de mensajería.

  • Si su paquete se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en cs@oiloa.com y trabajaremos con el transportista para resolver el problema.

8. Envíos fraccionados

  • En algunos casos, su pedido puede enviarse en varios paquetes (por ejemplo, si los artículos proceden de distintos almacenes).

  • Recibirá números de seguimiento separados si su pedido está dividido.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o el seguimiento de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia:

📧 cs@coiloa.com

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