Politique d'expédition

Merci d'avoir fait vos achats auprès de Chuile d'olive! Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat fluide, de la commande à la livraison. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous.

1. Traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre commande aura été expédiée.

2. Délais d'expédition et estimations de livraison

  • Expédition standard7-14 jours ouvrables (variable selon le lieu).

  • Expédition express (si disponible): 4-6 jours ouvrables.

  • Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des formalités douanières, des retards du transporteur ou d'événements indépendants de notre volonté.

3. Tarifs d'expédition

  • Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition choisie.

  • Occasionnellement, nous offrons des promotions de livraison gratuite. Celles-ci seront clairement affichées sur notre site web lorsqu'elles seront disponibles.

4. Expédition internationale

  • Nous expédions dans le monde entier. Les clients internationaux sont responsables de toute les droits de douane, les taxes à l'importation ou les redevances locales.

  • Chuile d'olive n'est pas responsable des retards causés par les inspections douanières ou les frais supplémentaires appliqués par les autorités douanières locales.

5. Suivi des commandes

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant un numéro d'identification de votre commande. numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis.

  • Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

6. Informations sur l'adresse

  • Les clients sont tenus de fournir des informations précises et complètes sur l'expédition à la caisse.

  • Chuile d'olive n'est pas responsable des colis livrés à des adresses incorrectes fournies par le client.

  • Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante cs@huile d'olive.com. Nous ne pouvons mettre à jour les adresses que si la commande n'a pas encore été expédiée.

7. Retards et colis perdus

  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques, les procédures douanières, les grèves ou les problèmes de messagerie.

  • Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à l'adresse suivante cs@huile d'olive.com et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

8. Expéditions fractionnées

  • Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis (par exemple, si les articles proviennent de différents entrepôts).

  • Vous recevrez des numéros de suivi distincts si votre commande est fractionnée.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

📧 cs@chuile d'olive.com

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