Politica di rimborso e restituzione

Vogliamo che vi innamoriate del vostro acquisto presso Coiloa. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti, la nostra Politica di rimborso e restituzione illustra come restituire gli articoli e richiedere un rimborso o un cambio.

1. Idoneità alla restituzione

Per avere diritto alla restituzione:

  • Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati e non lavati.

  • Gli articoli devono includere etichette, imballaggi e accessori originali.

  • Le richieste di restituzione devono essere presentate entro 30 giorni di consegna.

  • È necessaria una prova d'acquisto (numero d'ordine o ricevuta).

❌ Articoli non idonei alla restituzione:

  • Articoli in saldo o in liquidazione.

  • Intimo, costumi da bagno, orecchini o altri prodotti sensibili all'igiene.

  • Prodotti personalizzati o su misura.

2. Come richiedere un reso

  1. Contattateci all'indirizzo cs@coiloa.com con il numero d'ordine e il motivo della restituzione.

  2. Il nostro team vi fornirà un'autorizzazione alla restituzione e le istruzioni per la spedizione.

  3. Spedire il prodotto all'indirizzo fornito.

  4. Una volta ricevuti e ispezionati, vi comunicheremo lo stato di rimborso o di sostituzione.

3. Spese di spedizione per la restituzione

  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso, danneggiato o errato.

  • Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito senza tracciabilità.

4. Rimborsi

  • I rimborsi approvati saranno processati al metodo di pagamento originale.

  • Si prega di consentire 5-10 giorni lavorativi per la comparsa del rimborso sul vostro conto, a seconda della vostra banca o del vostro fornitore di pagamenti.

  • Le spese di spedizione pagate al momento del pagamento sono non rimborsabile, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

5. Scambi

  • Gli scambi sono disponibili solo per il lo stesso articolo in una taglia o in un colore diverso, in base alla disponibilità.

  • Se la sostituzione richiesta non è disponibile, verrà effettuato un rimborso.

6. Articoli danneggiati, difettosi o errati

  • Se si riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non corretto, si prega di contattarci entro 7 giorni di consegna a cs@coiloa.com con foto del problema.

  • Ci faremo carico delle spese di spedizione per la restituzione e organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo.

7. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi:

  1. Controllate di nuovo il vostro conto bancario o il saldo PayPal.

  2. Contattare la propria banca o il proprio fornitore di servizi di pagamento, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

  3. Se non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo cs@coiloa.com.

8. Articoli in vendita finale

Alcuni prodotti possono essere contrassegnati come Vendita finale. Questi articoli sono non ammissibile per restituzioni, rimborsi o cambi. Si prega di consultare la pagina del prodotto prima dell'acquisto.

9. Contatti

Per domande su restituzioni o rimborsi, contattateci:

📧 cs@coiloa.com

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